태국에서의 짧은 출장 일정을 마치고 바로 호치민으로 향했다. 태국에서 머문 시간은 고작 6시간 남짓이었지만, Saigon Riverside 매장의 오픈식에 꼭 참석해 달라는 점주의 간절한 요청을 외면할 수 없었다. 그리고 이것이 바로 Wash Friends가 베트남 프리미엄 세탁 시장을 선도할 수 있었던 이유이기도 하다.
Wash Friends는 단순한 세탁 브랜드가 아니다. 매장이 오픈한 이후에도 가맹점주가 안정적으로 운영할 수 있도록 실질적인 솔루션을 제공하며, 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개발해 나간다. 이런 운영 철학이 있었기에 우리는 가맹점주와 고객의 신뢰를 얻을 수 있었고, 그 결과 베트남 프리미엄 아파트 단지를 중심으로 빠르게 확장할 수 있었다.
Wash Friends의 프리미엄 매장에는 일반적으로 Alliance 세탁 장비, LG Styler 의류 케어 시스템, 그리고 Wash Friends가 베트남에서 자체 개발한 운동화 세탁기가 갖춰져 있다. 하지만 현재의 기술력과 서비스 효율성이 우리가 목표하는 수준에 도달했다고 보기는 어렵다. 해외에서 비즈니스를 확장하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며, 이것이 바로 글로벌 세탁 프랜차이즈 브랜드조차 베트남 시장에 쉽게 안착하지 못하는 이유 중 하나다.
베트남에서 신규 또는 기존 세탁 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 큰 장애물은 단순한 자본력이 아니다. 진짜 문제는 한국식 서비스의 우수성과 체계적인 운영 시스템, 그리고 기술적인 전문성이 부족하다는 점이다. 한국 서비스가 더 뛰어나다고 말하는 것이 국뽕이 아니라, 실제 데이터와 경험을 기반으로 한 현실적인 이야기다. 한국은 전 세계에서 서비스 품질 1위를 기록하는 국가이며, 이는 단순한 시스템이 아니라 문화적 사고방식과 운영 철학에서 비롯된 결과다.
앞으로도 Wash Friends는 끊임없이 도전하고 성장할 것이다. 지금처럼 미개척 시장을 꾸준히 개발해 나간다면, Wash Friends는 단순히 베트남을 넘어 동남아시아에서 가장 선망받는 프리미엄 세탁 서비스 브랜드로 자리 잡게 될 것이라 확신한다.
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