베트남 세탁사업의 어려움과 가능성: 워시프렌즈의 경험을 중심으로

안녕하세요, 워시프렌즈입니다! 오늘은 베트남에서 세탁사업을 운영하며 느낀 어려움과 가능성에 대해 솔직하게 이야기해보려 합니다. 한국에서 무인세탁방을 운영했던 경험을 바탕으로 베트남에 진출했지만, 현지에서의 도전과 기회는 예상과 많이 달랐습니다. 이 글을 통해 베트남 세탁사업의 현실과 미래를 함께 고민해보고자 합니다.

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베트남 세탁사업의 어려움

베트남에서 세탁사업을 시작하면서 가장 먼저 부딪힌 문제는 기술적인 부분이었습니다. 하지만 운영을 하다 보니, 기술보다 더 큰 도전은 서비스 운영과 직원 관리에서 비롯되었습니다. 아래에서 주요 어려움을 정리해 보겠습니다.

 

①  세탁 기술에 대한 초기 불안

사업 초반, 가장 큰 두려움은 세탁 기술이었습니다. 잘못된 세탁 방법으로 옷을 손상시키면 보상 비용이 서비스 비용을 초과할 수도 있었기 때문입니다. 한국에서의 무인세탁방 경험만으로는 부족했고, 베트남 현지 상황에 맞는 기술력을 키우기 위해 교육과 정보 수집에 많은 노력을 기울였습니다. 다행히 서비스를 제공하며 실전 경험을 쌓아 기술적인 문제를 극복할 수 있었습니다.

 

②  배달 및 수거 서비스의 불확실성

고객 편의를 위해 도입한 배달·수거 서비스는 큰 호응을 얻었지만, 동시에 많은 스트레스를 유발했습니다. 베트남에서는 약속 시간을 정확히 지키는 문화가 부족해, 배달 지연이나 고객과의 소통 부재로 불만이 생기곤 했습니다. 예를 들어, 한국인 고객들은 시간 약속을 매우 중요하게 여기는데, 이를 맞추지 못해 클레임이 발생한 적이 많았습니다. 이를 해결하기 위해 O2O 플랫폼 개발을 추진 중이며, 더 정확하고 효율적인 운영을 기대하고 있습니다.

사업초기: 오토바이 배달 방식

 

③ 세탁물 분실과 직원 실수

베트남에서는 셀프 세탁이 아닌 풀서비스를 제공하기 때문에, 세탁물 분실 문제가 큰 골칫거리였습니다. 속옷, 양말, 신발 깔창 같은 작은 물건들이 자주 섞이거나 누락되었고, 이는 직원들의 세심함 부족에서 비롯된 경우가 많았습니다. 분실로 인한 고객 응대는 시간과 에너지를 많이 소모하게 했고, 이를 줄이기 위해 직원 교육과 프로세스 개선에 힘썼지만 여전히 해결해야 할 과제입니다.

 

④ 직원 관리의 어려움

베트남 직원들은 대체로 수동적인 태도를 보이며, 스스로 업무를 찾아서 하는 경우가 드뭅니다. 매일 같은 업무를 반복적으로 가르쳐도 실수가 잦았고, 퇴사 시 고객 정보 유출이나 기술을 경쟁 업체로 가져가는 사례도 있었습니다. 예를 들어, 교육받은 직원이 더 높은 임금을 제안받고 이직하거나, 심지어 워시프렌즈의 노하우를 복사해 독립 매장을 여는 일도 있었습니다. 이는 신뢰와 지속성을 유지하는 데 큰 장애물이었습니다.

 

⑤ 고객 응대의 누락

한국어와 영어가 가능한 직원을 채용했음에도, 고객 응대 누락은 빈번했습니다. 외국인과의 소통을 꺼리는 직원들이 전화나 메시지를 무시하는 경우가 많았고, 이는 고객 불만으로 이어졌습니다. 다양한 채널(그룹 채팅, 핫라인 등)을 통해 문제를 줄이려 했지만, 근본적인 해결을 위해 AI 기반의 응대 시스템 도입을 계획 중입니다.

지속적인 서비스 제공을 위한 주기적인 매장방문

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베트남 세탁사업의 가능성

어려움이 많았지만, 베트남 세탁 시장은 틈새 시장으로서 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 한국인을 포함한 외국인과 중산층 이상 고객들의 프리미엄 세탁 수요는 워시프렌즈가 성장할 수 있는 기반이 되었습니다.

 

① 고급 세탁 서비스의 블루오션

베트남 현지 세탁소는 대부분 가정용 장비를 사용하며 위생과 품질이 떨어지는 경우가 많습니다. 드라이클리닝을 표방해도 외주 처리나 물세탁으로 대체하는 경우가 흔해, 외국인이나 고소득층 고객들이 꺼려했습니다. 워시프렌즈는 전문 상업용 장비를 도입하고, 드라이클리닝, 이불·커튼 세탁, 수선 서비스 등 차별화된 서비스를 제공하며 이 틈새를 공략했습니다. 깔끔한 매장 인테리어도 신뢰를 더하는 요소로 작용했습니다.

전문세탁장비 및 특수세탁, 고급세탁 제공

 

② 한국인 커뮤니티의 높은 수요

베트남에는 한국인 거주자가 많고, 이들은 고급 세탁 서비스에 익숙합니다. 현지 세탁소 수준에 실망한 한국인들이 워시프렌즈를 찾았고, 이는 초기 고객층 확보에 큰 도움이 되었습니다. 특히 고가 의류나 특수 세탁을 맡기는 고객들이 늘며 프리미엄 서비스의 가능성을 확인할 수 있었습니다.

 

③ 하이브리드 모델의 잠재력

워시프렌즈는 프리미엄 세탁소와 무인세탁방을 결합한 하이브리드 모델을 제안합니다. 낮에는 점주가 직접 프리미엄 서비스를 제공하고, 퇴근 후에는 고객이 셀프 세탁을 할 수 있게 운영하는 방식입니다. 이 모델은 수익을 최대 10~18% 이상 늘릴 수 있으며, 베트남 시장이 무인세탁방으로 점차 확장되는 시점에 적합한 전략입니다. 또한 세탁 편의점(수거·배달 접수처)과 공장 연계 모델도 가능성을 열어놓고 있습니다.

자체세탁공장을 통한 세탁편의점 및 가맹점 서비스 제공

 

④ O2O 플랫폼으로의 확장

배달·수거 문제와 고객 응대 개선을 위해 O2O 플랫폼 개발에 투자 중입니다. 이를 통해 예약 시간 준수, 실시간 소통, 챗봇 기반 응대 등이 가능해지며 운영 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대됩니다. 고객층이 확보된 상태에서 플랫폼을 도입하면 수익 구조도 안정적으로 유지될 것입니다.

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성공을 위한 핵심: 기술보다 서비스

베트남 세탁사업에서 깨달은 가장 큰 교훈은 세탁 기술보다 기본적인 서비스의 중요성입니다. 고객은 최첨단 기술보다 스트레스 없는 경험을 원합니다. 이를 위해 아래 요소를 개선하는 것이 필수적입니다:

배달·수거 시간 준수: 약속을 지키는 신뢰 구축
신속한 고객 응대: 누락 없는 소통 체계
분실 방지: 세심한 관리와 프로세스 강화
직원 관리: 태도와 책임감 향상

 

이 문제를 해결한 회사가 베트남 세탁 시장을 선도할 것입니다. 워시프렌즈는 이러한 도전에 맞서 지속적으로 성장하며, 프리미엄 시장을 유지하고 확대하려 합니다.

맺음말

베트남 세탁사업은 어려움과 가능성이 공존하는 시장입니다. 직원 관리와 서비스 운영의 도전 과제를 극복해야 하지만, 고급 세탁 수요와 하이브리드 모델의 잠재력은 큰 기회를 제공합니다. 워시프렌즈는 기본에 충실하며 고객 신뢰를 쌓아가는 데 집중하고 있으며, O2O 플랫폼과 새로운 사업 모델로 미래를 준비하고 있습니다.