[베트남 세탁 시장] 워시프렌즈 시장 개발 전략 [2편]

아직 없는 시스템을 만든다는 것, 그 도전의 시작

 

베트남 세탁 시장은 빠르게 변화하고 있다.
거리 곳곳에 자리 잡은 전통 세탁소들은 여전히 운영되고 있지만, 고객들의 기대는 더 높아지고 있다.
단순히 빨래를 맡기고 찾아가는 것이 아니라, 더 깨끗한 세탁, 더 편리한 서비스, 그리고 믿고 맡길 수 있는 곳을 원하고 있다.

Wash Friends는 바로 이 변화 속에서 새로운 시장을 만들어가고 있다.

어떻게 하면 더 많은 고객이 만족할 수 있을까? 어떻게 하면 기존 세탁소와 차별화할 수 있을까?
이 고민 끝에 Wash Friends는 프리미엄 매장, 무인 세탁방, 스마트 세탁공장, 그리고 O2O 플랫폼이라는 네 가지 전략을 중심으로 베트남 시장을 개척해 나가기로 했다.

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프리미엄 매장 확장 – 고급 세탁 서비스의 기준을 바꾸다.

 

처음 Wash Friends가 베트남에 진출했을 때, 가장 먼저 보인 것은 고급 세탁 서비스에 대한 수요였다.
명품 가방, 정장, 드레스 같은 고급 의류들은 일반 세탁소에서 관리하기 어렵다.
하지만 고객들은 세탁소를 믿고 맡길 수밖에 없었고, 때때로 세탁 사고나 품질 문제로 불만이 발생했다.

 

믿고 맡길 수 있는 세탁소가 있으면 얼마나 좋을까?

 

이것이 Wash Friends가 프리미엄 세탁 매장을 확장하기로 한 이유다.

 

고급 세탁 장비와 친환경 세제를 사용하고, 세탁 과정 하나하나를 철저히 관리하며,
고객이 실시간으로 세탁 진행 상황을 확인할 수 있는 시스템을 도입했다.

프리미엄 아파트 단지, 고급 오피스, 호텔과 협업하며 고객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
이제 Wash Friends 매장에서는 단순한 세탁이 아닌, 의류 관리까지 신경 쓰는 세탁 서비스를 제공하고 있다.

 

하지만 세탁 서비스는 단순히 프리미엄만으로 해결될 수 있는 것이 아니었다.
하노이와 호치민 같은 대도시에서는 젊은 직장인과 학생들이 더 빠르고, 더 편리한 방식으로 세탁을 해결하고 싶어 했다.
바쁜 하루를 보내고, 퇴근 후나 늦은 밤에도 빨래를 해야 하는 사람들에게는 언제든지 자유롭게 세탁할 수 있는 공간이 필요했다.

 

그러나 현재 베트남에는 이런 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않다.

기존의 세탁소들은 운영 시간이 제한적이며, 세탁 속도 또한 고객의 기대에 미치지 못하고 있다.
이 문제를 해결하기 위해 Wash Friends는 새로운 세탁 인프라 구축을 고민하기 시작했다.

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무인 세탁방 & 하이브리드 매장 – 새로운 형태의 세탁 공간 개발

Wash Friends는 무인 세탁방(Self-service Laundry)과 프리미엄 세탁소를 결합한 하이브리드 매장을 개발할 계획이다.

현재 베트남 시장에는 제대로 된 24시간 운영 가능한 세탁 공간이 부족하다.
하지만 젊은 세대와 바쁜 직장인들은 기존의 방식보다 더 유연한 세탁 서비스를 원하고 있다.

 

Wash Friends가 개발하는 하이브리드 매장 모델은 기존의 세탁소 개념을 뛰어넘는다.

셀프 세탁 공간: 고객이 직접 세탁하고 건조할 수 있는 24시간 운영 무인 세탁방
프리미엄 관리 서비스: 전문가가 명품 의류 및 특수 세탁물을 별도로 관리
O2O 시스템 연계: 모바일 앱을 통해 세탁 예약, 결제, 세탁 상태 확인까지 가능

 

고객들은 Wash Friends 매장에서 직접 세탁을 할 수도 있고, 프리미엄 관리가 필요한 옷들은 전문가에게 맡길 수도 있다.
현재 베트남에는 존재하지 않는 새로운 형태의 세탁 공간, Wash Friends가 직접 개발해야 하는 분야다.

 

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스마트 세탁공장 – 2028년, 베트남 세탁 시장의 전환점

하지만 단순히 매장 운영만으로는 한계가 있었다.
프리미엄 세탁과 무인 세탁방을 결합한 하이브리드 모델을 구축하더라도,
세탁 품질을 일정하게 유지하고, 고객들에게 보다 빠른 서비스를 제공하기 위해서는 대규모 세탁 공장이 필요했다.

이미 한국에서는 런드리고, 세탁특공대 같은 스마트 세탁공장이 운영되고 있다.
이 모델은 대규모 세탁 공장을 중심으로 물류 시스템을 최적화하여, 고객이 매장을 방문할 필요 없이 모바일로 세탁을 신청하고 배달까지 완료할 수 있도록 하는 시스템이다.

 

Wash Friends는 현재 베트남에서 직접 소형 세탁공장을 운영하며, 세탁 서비스의 효율성과 운영 노하우를 축적하고 있다.
특히 2023년부터 하노이에서 소형 세탁공장을 운영하며 베트남의 세탁 소비 경향과 데이터를 수집하고 있다.
이를 바탕으로 베트남 시장의 특성을 반영한 대규모 스마트 세탁공장 도입을 준비하고 있는 단계다.

 

스마트 세탁공장이 실현되면 고객들은

매장 방문 없이 집에서 모바일로 세탁 신청 가능
전문 공장에서 고품질 세탁 후, 픽업 & 배달까지 원스톱 제공
세탁의 품질을 일정하게 유지하며, 대량 세탁도 가능

 

하지만 이러한 시스템이 베트남에서 본격적으로 자리 잡기까지는 시간이 필요하다.
현재 Wash Friends는 하노이에서 운영 중인 소형 세탁공장을 통해 베트남 고객들의 세탁 소비 패턴과 시장 트렌드를 분석하고 있다. 이를 통해 베트남 고객들이 원하는 세탁 서비스의 형태, 가격 민감도, 배달 세탁 서비스에 대한 반응 등 실질적인 데이터를 확보하고 있다.

 

Wash Friends는 2028년을 스마트 세탁공장의 본격적인 도입 시점으로 예상하고 있다.
이는 베트남 전역에서 세탁 산업이 더욱 발전하고, 대량 세탁 및 자동화 세탁 서비스에 대한 수요가 본격적으로 증가하는 시기가 될 것이다.

 

현재 Wash Friends가 운영 중인 소형 세탁공장은 단순한 세탁소가 아니라, 향후 베트남 스마트 세탁공장의 기반이 될 핵심 인프라다.
베트남 세탁 시장의 운영 데이터를 축적하며, 최적화된 스마트 세탁 시스템을 개발하는 과정에 있다.

아직 베트남에는 전문적인 스마트 세탁공장이 없으며, Wash Friends는 이 시스템을 처음부터 구축해야 한다.

2028년이 되면, Wash Friends의 스마트 세탁공장이 베트남 세탁 산업의 새로운 기준이 될 것이다.

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[3편] O2O 서비스의 역할과 B2B 시장 확장 전략

 

베트남 세탁 시장이 본격적으로 성장하는 가운데, Wash Friends는 O2O 플랫폼을 활용해 어떻게 고객 경험을 혁신할 것인지, 또한 B2B 시장 확장을 통해 세탁 산업을 한 단계 더 발전시킬 전략은 무엇인지에 대해 다룰 예정입니다.